Hlavným princípom teórie modernej komunikácie je, že ľudská komunikácia zahŕňa viac ako len slová a frázy, s ktorými sa vyjadrujete. Všetko od vášho jazyka tela po vzťah medzi vami a vašim publikom definuje akt komunikácie. V šesťdesiatych rokoch zaviedol filozof a teoretik komunikácie Paul Watzlawick to, čo nazval päť axiómov ľudskej komunikácie, ktoré slúžia ako rámec pre štúdium ľudskej interakcie.
pôvod
Watzlawickove axiómy ľudskej komunikácie boli zahrnuté do knihy "Pragmatics of Human Communication: Study of Interactional Patterns, Patologies and Paradoxes" z roku 1967. Táto kľúčová práca v teórii komunikácie bola spolu s Janet Beavin-Bavelas a Don Jackson, dvaja z Watzlawickových kolegov v Inštitúte duševného výskumu v Palo Alto v Kalifornii.
Nemám na výber
Prvým a najznámejším axiómom ľudskej komunikácie je "človek nemôže komunikovať". Čo tento dvojitý negatívny znamená, že nemáte na výber, či robíte alebo nekomunikujete. Všetko, čo hovoríte alebo robíte, prináša nejaký druh správy. Dokonca aj keď nič neurobíte, posiela vlastnú správu.
Kontext a interpunkcia
Watzlawick povedal, že slová používané v komunikácii čerpajú svoj význam z kontextu vzťahu medzi rečníkom a poslucháčom. Ak zavoláte niekoho "porazeného", slovo znamená jednu vec, ak je človek blízky priateľ, ale môže to znamenať celkom inú vec, ak je to náhodný známy. Toto predstavuje druhú axiómu: kontext definuje obsah.
Wanterfall.com uvádza, že Watzlawick tvrdil, že komunikácia je tiež definovaná "interpunkciou", alebo spôsob, akým ľudia spájajú jednotlivé udalosti v rámci toku komunikácie. Predstavte si, že grilujete steak a váš priateľ vás preruší, aby ste naznačili, že plameň vypnete. Môžete reagovať rozzúrene. V závislosti od toho, ako vy, váš priateľ alebo pozorovateľ "prerušujete" interakciu, môžete byť videný ako rozhnevaný pri samotnom prerušení alebo naštvaný na návrh, že neviete, čo robíte. Tretia axióma Watzlawicka tvrdí, že povaha komunikačného vzťahu závisí od toho, ako to účastníci preukazujú.
Digitálne vs. analógové
Komunikácia má dve časti, ktoré Watzlawick označuje ako "digitálne" a "analógové". Digitálne prvky sú veci s konkrétnymi, pomerne všeobecne chápanými význammi, ako sú slová alebo určité gestá, ktoré majú doslovné preklady. Povedať niekomu, "Sedieť v tejto stoličke", bude napríklad digitálna správa, ako by povedala: "On je krátky." Analogické prvky sú však iba reprezentatívne alebo referenčné a často sú neverbálne. Ukázať na stoličku ako znamenie pre niekoho, kto sedí, je analógový, rovnako ako ručné gesto alebo výraz tváre na označenie toho, že niekto je krátky. Štvrtá axióma Watzlawicka uvádza, že všetky správy sú vytvorené z digitálnych aj analógových prvkov.
Symetrické vs. doplnkové
Konečná axióma uvádza, že každá komunikačná transakcia je buď "symetrická", alebo "komplementárna", v závislosti od rovnováhy moci medzi stranami. V symetrickom vzťahu sa ľudia navzájom považujú za rovnocenných. V doplnkovom vzťahu sú nerovné. Mohli by byť rodičmi a dieťaťom, šéfom a zamestnancom, staršími a prváčikmi, alebo dokonca jednoducho agresívnou osobou a plachým človekom. Tieto vzťahy určia priebeh komunikácie.
prihláška
Dr. T. Dean Thomlison píše v Relationalizing Public Relations, že Watzlawick vyvinul tieto axiómy z pozorovania komunikácie "tvárou v tvár". Aplikácia axiómov však presahuje priamy medziľudský kontakt. Vezmite televízneho spravodajcu, ktorý hovorí svojmu publiku. Nemá možnosť nekomunikovať; ako je jeho správa prijatá, závisí od vnímania ich vzťahu k posolstvu zo strany publika a od toho, ako presmerujú jeho správy. Komunikácia spravodajcu má verbálne i neverbálne signály a komunikácia určite nie je symetrická - diváci sa s ním nemôžu rozprávať.
