Komunikácia medzi zvieratami je veľmi jednoduchá. Vtáky spievajú, aby priťahovali kamaráta. Psy kôrajú, aby vystrašili votrelca. Mačky sa cítia príjemne. Správy sú celkom základné a je málo priestoru na nesprávnu komunikáciu. Správy sa rozumejú a sú akceptované alebo nie. Ľudská reč sa vyvinula tak, aby zahŕňala 2700 jazykov na celom svete a Oxfordský anglický slovník obsahuje 500 000 anglických slov. Napriek tomu ľudia majú problémy s komunikáciou.
Otázka efektívnej a efektívnej komunikácie sa stala bežnou témou predaja a obchodnej komunikácie, kde čas aj dopad sú peniaze. Vyvinula sa analýza, ako najlepšie integrovať dve koncepty, ktoré sú často v rozpore.
Efektívne vs efektívne
Aby boli slová účinné, musia komunikovať spôsobom, ktorý ovplyvňuje tých, ktorí ich prijímajú. Niekedy sa to dosiahlo efektívne, len niekoľkými slovami: "Pomoc!" Alebo "Zastavte!" Ale z väčšej časti menej nie je viac a účinnosť je na úkor účinnej komunikácie.
Efektívna komunikácia
Efektívna komunikácia môže alebo nemusí byť účinná, ale jej charakteristickým znakom je jej stručnosť. Musí to byť časovo obmedzené, ostré a špicaté. V krátkom čase dostane správu. Niekedy správa je dobre prijatá; inokedy môže byť stručnosť nedostatočná na pochopenie alebo vynútenie konania. Niekedy to menej povedal, tým lepšie, ale často krátke posolstvo ponecháva otázky bez odpovede a bez vysvetlenia, a tak sa odpoveď môže pohybovať od pozitívnych až po negatívnych až žiadnych.
Efektívna komunikácia je s najväčšou pravdepodobnosťou účinná, ak existuje vopred stanovená vzájomná porozumenie medzi výrobcom správ a prijímačom.
Efektívna komunikácia
Efektívna komunikácia nemusí byť krátka. Aby komunikácia bola účinná, musí zvážiť príjemcu. Efektívna komunikácia je obojsmerná. Efektívna medziľudská komunikácia zahŕňa veľa overovania a validácie. To má dva ciele: Jeden, že to, čo bolo povedané, je vzájomne pochopené a dve, ktoré hovorí, že sa rozumie, takže je pravdepodobnejšie, že bude konať.
V kontexte predaja je nevyhnutná efektívna komunikácia pre prilákanie zákazníka. Potenciálny zákazník musí cítiť, že výrobok a služba budú riešiť svoje potreby, aby si ich kúpili. Zákazník musí pochopiť podmienky predaja ako spokojný zákazník. Ak existuje problém po predaji, efektívna komunikácia uľahčuje riešenie problému na spokojnosť zákazníka a vytvára vernosť zákazníka
CRM
Efektívna a efektívna komunikácia sa stala obchodným problémom. Spadá do oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM), ktoré sa stalo odvetvím samo osebe. Zameriava sa na získanie nových zákazníkov, spokojnosť súčasných zákazníkov a návrat bývalých zákazníkov. Ich stratégie sú v oblasti predaja, služieb zákazníkom a podpory a marketingu. Tieto efektívne stratégie sú čo najviac automatizované alebo automatizované, aby boli efektívnejšie.
Ako na efektívnu interpersonálnu komunikáciu
Najprv nadviazať kontakt. Začnite tým, že používate jazyk tela a tón hlasu, aby ste vyjadrili sympatie, porozumenie, autoritu ... bez ohľadu na to, aká je základná správa. Udržujte kontakt s očami a zamyslite sa na správy prijímača. Normálni ľudia cítia úctu k ľuďom, ktorí ich rešpektujú Uistite sa, že vaša správa je uvažovaná a opodstatnená. Ak neviete niečo, pripustite to. To pomáha vytvoriť dôveryhodnosť. Riešte priania a obavy príjemcu. Použite pauzy, aby príjemca dostal spätnú väzbu alebo položil otázku. Odrážajte to, čo ste počuli od prijímajúceho, aby ste si boli istí, že existuje vzájomné porozumenie. Overte potreby, túžby a obavy príjemcu. Ak je subjekt nestálý, môže pomôcť použiť vyhlásenia "I", takže prijímač sa necíti obvinený.
