Prehľad
Určité množstvo konfliktov je zdravé a normálne v rôznych vzťahoch. Mnoho vecí spôsobuje konflikt vrátane rozdielnych hodnôt, myšlienok, vnímania, túžob a skúseností. Reakcie na konflikty určujú, či nezhoda vedie k rastu a vývoju alebo spôsobuje bolesť a neúspechy. Vedci správania Ralph Kilmann a Kenneth Thomas vyvinuli model konfliktu Thomas-Kilmann, ktorý identifikuje päť rôznych reakcií na konflikt.
súťaž
Ak používate agresiu, zastrašovanie a konfrontáciu, aby ste vyhrali argument alebo získali zvrat v priebehu nesúhlasu, budete konkurenčne reagovať na konflikty. Namiesto toho, aby ste sa sústredili na pochopenie bodov, myšlienok a záujmov inej osoby, sústredíte sa na získanie konfliktu bez toho, aby ste ohrozili vašu pozíciu. Táto reakcia na konflikt nerieši podstatu nesúhlasu; zdôrazňuje výsledok.
Ubytovanie
Keď sa počas konfliktu ubytovávate druhú osobu, uprednostňujete jej pocity a potreby, niekedy na vlastné náklady. Ak vhodne akceptujete porážku počas konfliktu, tento štýl zabraňuje poškodeniu vzťahov a zraneniu pocitov. Povedať druhej osobe, že má pravdu a akceptuje zodpovednosť za konflikt, pretože nechcete narúšať vzťah zdieľaním vašich myšlienok a bojíte sa pracovať na kolektívnom rozhodovaní a vzájomnom porozumení znamená, že konflikt by mohol skončiť bez skutočného riešenia. Namiesto toho, aby ste sa zaoberali obsahom, sústredíte sa na to, aby ste boli spokojní s druhou osobou a aby ste ju šťastní alebo znížili jej negatívne pocity týkajúce sa konfliktu.
vyvarovanie
Vhodné vyhýbanie sa vyskytuje, keď potrebujete viac času na rozmýšľanie o konflikte a na to, ako by ste ho chceli zvládnuť, alebo ak potrebujete viac času na spracovanie vašich myšlienok a emócií. Nezdravé vyhýbanie sa vyžaduje oddelenie od situácie s nádejou, že sa vyrieši bez zásahu alebo diskusie.
kompromis
Kompromis zahŕňa obidve strany, ktoré sa podieľajú na výmene, a hľadajú riešenie na riešenie konfliktov. Oceňovanie vzťahu a jeho zachovanie je dôležitým aspektom tejto reakcie na konflikt. Namiesto toho, aby ste sa sústredili na jedného víťaza, vyjednávajte s druhou osobou, aby ste našli šťastné médium, kde každý prispôsobíte niektoré z vašich potrieb v prospech celkového vzťahu.
spolupráca
Reagovanie na konflikt spolupracujúcim spôsobom znamená, že sa zameriavate na pochopenie koreňa problému, pocitov a dôvodov konfliktu a vlastných názorov, ako aj dôvodov druhej osoby. Kreativita a riešenie problémov sú dva kľúčové prvky tohto prístupu ku konfliktu. Odpoveď na spoluprácu sa zameriava nie na víťazstvo, ale na vzájomný rešpekt a spoluprácu pri prekonávaní konfliktov.
