"Povedz, čo tým myslíš ... znamená to, čo hovoríš." Táto fráza znamená rôzne veci, ako Mad Hatter poukazuje na Alice v príbehu "Alice in Wonderland." Základné komunikačné schopnosti používajúce slová samotné nemusia stačiť na dosiahnutie vášho plného významu. Úspešný proces obojstrannej komunikácie závisí od starostlivej komunikácie vašej správy, aby váš poslucháč pochopil presne to, čo máte na mysli. Vaše neverbálne správanie môže mať väčší význam ako vaše slová.
rozprávanie
Upresnite svoj zmysel s jazykom tela, výrazmi tváre a hlasom na podporu vašich slov. Handshake a úsmev vyjadrujú priateľskú správu. Zamračiť sa alebo hlasným hlasom a môže váš poslucháč zastrašiť. Naklonte sa na dôverný rozhovor, ale zostaňte vo formálnych situáciách. Pomocou očného kontaktu a teplého prístupu na podporu rapportu, keď začnete hovoriť.
Zistite, ako váš poslucháč myslí. Podľa Josepha O'Connora v článku "Predstavujeme NLP", poslucháč vám dáva stopy s očami. Ak si všimnete, že často hľadá, môže si myslieť na obrázkoch. Uprednostňuje zvuk, ak sa zvyčajne pozerá na stranu a pocity, ak sa pozrie. Priraďte svoj jazyk k svojim preferenciám, možno povediac: "Vidím, čo máte na mysli", ak je to vizuálna osoba. "Počul som, čo hovoríte," môže pracovať pre sluchový prístup. "Cítim sa nepríjemne," znamená viac pre hmatateľnú osobu.
Majte otvorenú myseľ a vyvarujte sa tvorby alebo vyjadrenia predpokladov o vašom poslucháčovi. Nemôžete vedieť, či sa bude rozhnevať, nudiť alebo zaujímať skôr, než odpovie.
načúvanie
Aktívne počúvanie zjednodušuje komunikačný proces. Dajte pozornosť rečníkovi, dávajte pozor na jeho tvár a kontaktujte oči. Nechajte ho dokončiť predtým, než budete reagovať, a skontrolujte, či rozumíte parafrázovaniu alebo vypočúvaniu, navrhujú odborníci na univerzite v Edinburgu. Všimnite si jeho neverbálne správanie, či sa zhoduje s jeho slovami.
Urobte si čas, aby ste pripravili svoju odpoveď, najmä ak je konverzácia emotívna. Odborníci z Northeastern University vám odporúčajú, aby ste sa odvolávali na to, čo povedal a odpovedali na túto správu, a nie na žiadne emócie, ktoré si všimnete.
Povedzte mu, ako sa cítite, skôr slovami, než tým, že vystupujete z vašich pocitov. Majte na pamäti, že vaše emócie sú vaše a prevziať zodpovednosť za ne. Namiesto toho, aby ste povedali: "Rozčílte ma," povedzte: "Mám pocit hnevu, keď vy. "
Komunikačné kanály
Skontrolujte prostredie a odstráňte rozptýlenie. Možno budete musieť vypnúť telefóny, ak je komunikácia pravdepodobne dlhá alebo emocionálne náročná.
Vyberte si najlepší kanál pre svoju správu. Komunikácia "tvárou v tvár" ponúka najlepšiu šancu na úplné pochopenie, ale písomné slovo poskytuje stály záznam. Telefonická konverzácia obmedzuje účinnosť jazyka tela, ale zaznamenáte tón hlasu a rýchlosť doručenia, čo vám umožní vyzdvihnúť hnev alebo nepríjemnosť. Písanie vás obmedzuje iba na slová, preto by ste mali používať jasný a jednoduchý jazyk.
Nezabudnite, že na objasnenie komunikácie môžete použiť iné kanály, ako sú obrázky alebo symboly, najmä ak má poslucháč alebo reproduktor špecifickú komunikačnú ťažkosť.
E-mail a text používajte opatrne. Obmedzujú veľkosť správy a odstraňujú neverbálne stopy. Váš čitateľ očakáva rýchle a ľahko čitateľné informácie. Vyhnite sa vyjadrovaniu emócií alebo vysvetľovaniu zložitých problémov.
