Podľa odborníkov na univerzite v Maine môže efektívna komunikácia pomôcť budovať dôveru, zdieľať nápady a podporovať lepšie pochopenie problémov a konceptov. Hovorenie, písanie a používanie jazyka tela sú všetky kľúčové časti komunikácie, ale počúvanie a prijímanie informácií je tiež dôležité pre efektívnu komunikáciu. Aby sa vytvoril efektívny dialóg, všetky strany musia byť schopné jasne sa vyjadriť a počúvať ich.
Vyjadrenie v komunikácii
Podľa konzorcia Resource Consortium (University of Colorado), alebo (CRC), každá komunikácia má odosielateľa a príjemcu. Odosielateľ má informácie, ktoré má v úmysle vyjadriť príjemcovi, ktorý musí informácie interpretovať. Rôzne prvky - vrátane tónu, jazyka tela a jasnosti výberu slov - môžu ovplyvniť správu. Vyjadrenie správy, či už hovorenej alebo písanej, je kľúčovým aspektom úspešnej komunikácie.
Reč tela
Podľa odborníkov na univerzite v Maine má výraz tela výrazný vplyv na komunikáciu. Výraz tváre alebo gesto môže zmeniť význam slov a jazyk tela môže negatívne aj pozitívne ovplyvniť výsledok rozhovoru. Uzavretý jazyk tela - ako sú zložené ruky, vyhýbanie sa očnému kontaktu alebo rozhnevaným výrazom tváre - môže naznačovať hnev alebo odchod. Otvorený jazyk tela - napríklad očný kontakt, sedenie dopredu alebo naklonenie sa k niekomu a zameranie sa na rozhovor - môže indikovať investície do komunikácie.
Aktívne počúvanie
Tak CRC, ako aj Univerzita v Maine zdôrazňujú, že počúvanie zohráva kľúčovú úlohu pri efektívnej komunikácii. Bez aktívnych a dobre rozvinutých schopností počúvania môžu jednotlivé prijímajúce informácie nesprávne interpretovať správy. Niektoré kľúčové aspekty aktívneho počúvania sú otvorený postoj počúvania, s priamym očným kontaktom a zameraním sa na rozhovor; verbálne uznanie kľúčových bodov, ako napríklad preformulovanie bodu alebo žiadanie vysvetľujúcej otázky; a schopnosť zhrnúť body druhej osoby pred tým, ako reaguje. To pomáha obom stranám skontrolovať porozumenie a objasniť nedorozumenia, ktoré vytvárajú dialóg.
Vytváranie dialógu
Univerzita Maine definuje dialóg ako zmysluplnú obojsmernú komunikáciu, ktorá umožňuje ľuďom komunikovať o dôležitých témach. V dialógu účastníci otvorene vyjadrujú myšlienky a myšlienky. Všetky strany v dialógu môžu počúvať perspektívu druhej strany, bez ohľadu na to, aké odlišné by to mohlo byť, bez toho, aby bolo potrebné hádať. Dialóg často vedie ľudí rôznych názorov k lepšiemu pochopeniu viacerých perspektív v otázkach.
Hodnotenie komunikačných zručností
Podľa univerzity v Maine by ste mali bežne posudzovať vašu komunikáciu, aby ste sa uistili, že všetky strany majú pocit, že sú počutia, a objasniť akékoľvek nesprávne komunikácie. Dôsledne precvičujte aktívne počúvacie schopnosti a zvážte svoj jazyk tela. Keď si viac uvedomujete, ako vás ostatní počúvajú, pravdepodobne budete zlepšovať vlastné schopnosti počúvania a jazyk tela. Nesprávne komunikácie a nesprávne interpretácie sa zvyčajne vyskytujú menej často, zvyšujú úroveň porozumenia a kvalitu dialógu.
