Konflikt sa môže zapáliť z najmenšieho slova alebo akcie a môže spôsobiť deštruktívne reakcie a správanie. Nevyriešený alebo zle navigovaný konflikt môže poškodiť a dokonca zničiť vzťahy. Avšak onflict nemusí byť ničivý. Efektívne riešený konflikt môže skutočne prispieť k silnejším, hlbším vzťahom a môže pomôcť riešiť pretrvávajúce problémy a obavy. Efektívne komunikačné zručnosti slúžia kľúčovej úlohe pri úspešnom vyriešení konfliktov v domácnosti aj na pracovisku.
Navigácia v Argument
Jednou z primárnych komunikačných zručností pri úspešnom riešení konfliktov je učenie, ako efektívne navigovať. To zahŕňa udržanie zamerania na jednu otázku a zabránenie osobným útokom. Stewart Levine v "Získanie uznesenia: Prevrátenie konfliktu v spolupráci" zdôrazňuje, že dosiahnutie riešenia zahŕňa "riešenie vašich skutočných obáv" a "dostať sa do jadra konfliktu." Aktívne počúvacie schopnosti, ako je menej rozhovor a otázka zrozumiteľnosti , tiež zohrávajú úlohu pri účinnom vyriešení konfliktu. Prax silnej verbálnej a neverbálnej komunikácie ďalej prispieva k úspešnému vyriešeniu konfliktu, či už medzi jednotlivcami alebo v rámci skupiny.
Efektívne komunikačné zručnosti
Efektívna komunikačná schopnosť pre úspešné vyriešenie konfliktov je riešenie iba jednej problematiky naraz a vyhnúť sa zavádzaniu ďalších tém, a to aj vtedy, ak sú spojené. Určite zistite, o čo máte záujem, aj keď trvá nejaký čas na izoláciu primárneho problému. Takisto sa vyhýbajte útoku na druhú osobu alebo obvinenia, ktoré vedú iba k nedôvere a defenzívnosti. Ak chcete efektívne počúvať, dbajte na to, aby ste pochopili, čo sa druhá osoba pokúša povedať, a prehodnotiť myšlienky a pocity tejto osoby podľa potreby. Silná verbálna a neverbálna komunikácia zahŕňa uskutočnenie vhodného očného kontaktu, nepoužívanie vyhrážajúcich fyzických činov a ústne vyjadrenie toho, ako sa vám situácia cíti, namiesto toho, aby ste napadli alebo obvinili druhú osobu.
výzvy
Jednou z hlavných úloh efektívnej komunikácie je zabránenie eskalácii konfliktov. V "Strategickej komunikácii v podnikaní a povolaniach" Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich a Lynda Dee Dixonová vysvetľujú, že eskalácia konfliktov "je obzvlášť znepokojivá, pretože akonáhle to začne, môže sa sama zachovať." komunikácia, falošné predpoklady a negatívne záväzky, ktoré môžu ešte viac komplikovať počiatočný konflikt. V takýchto situáciách O'Hair, Friedrich a Dixon hovoria, že pomoc "tretej strany alebo mediátora" môže byť potrebná, aby pomohla zúčastneným "vrátiť sa k normálnym a objektívnym pozíciám".
výhody
Existuje mnoho výhod, ktoré pochádzajú z učenia sa riešenia konfliktov prostredníctvom efektívnej komunikácie. Jedným z pozoruhodných výhod využívania efektívnej komunikácie pri riešení konfliktov je zníženie úzkosti, či už v rámci rodiny alebo na pracovisku. Ako zdôrazňuje Levine, "konflikt má emocionálne náklady, ktoré zostanú po skončení bitky" a nevyriešený konflikt v konečnom dôsledku bráni "uspokojivým a funkčným vzťahom." Úspešné vyriešenie konfliktu prináša aj väčšiu dôveru a intimitu vo vzťahoch. Učenie efektívnych komunikačných zručností vám môže pomôcť vyhnúť sa pretrvávajúcemu stresu a nepohodlie, ktoré často vyplývajú z nevyriešeného konfliktu.
odporúčania
Učenie efektívnych komunikačných zručností je len časť úspešného riešenia konfliktu. Ak chcete navigovať v konflikte, uprednostňujte a posilňujte svoj vzťah s rodinným príslušníkom, priateľom alebo spolupracovníkom. Pokiaľ sa prvýkrát zameriavate na vzťah, budete lepšie prekonať konflikt konštruktívnymi spôsobmi. Taktiež zvážte, ako najlepšie riešiť konflikt, ktorý sa snažíte porozumieť situácii z pohľadu druhej osoby. Úspešné vyriešenie konfliktu zahŕňa empatiu, flexibilitu a zrelosť, rovnako ako efektívna komunikácia.
