Konflikt je normálnou súčasťou života, ktorý vzniká, keď jednotlivci v skupine cítia, že ich potreby, záujmy alebo záujmy sú ohrozené, podľa University of Wisconsin. Ako začína a vyvíja konflikt závisí od charakteristík pracoviska, ktoré by mohli podporiť konflikty, existencie oficiálnych možností zamestnancov požiadať o pomoc a či vaše pracovisko má školenie na riešenie konfliktov. Môžete určiť stratégiu, ktorá najlepšie funguje vo vašej situácii tým, že pochopíte povahu konfliktu a dôležitosť komunikácie v procese riešenia.
funkcie
Ignorovanie konfliktu na pracovisku umožňuje tento problém rásť a stáva sa ťažšie vyriešiť. Konflikt na pracovisku je vyčerpaním energie všetkých zainteresovaných a eskalácia konfliktu môže viesť k vážnym následkom, podľa blogu Business Growth. Nevyriešený konflikt spôsobuje nespokojnosť, prináša ďalších zamestnancov do konfliktu, nastavuje tón pre kancelársku politiku, znižuje produktivitu a znižuje morálku na pracovisku. Odpoveďou na konflikt na pracovisku udržujete atmosféru pracoviska, ktorá vedie k práci, zdravé vzťahy a spokojnosť s prácou.
Konfliktné štýly
Ľudia predpokladajú rôzne štýly reakcie na konflikt. Pri pokuse o vyriešenie konfliktu na pracovisku sa môžete stretnúť s niektorými alebo všetkými týmito štýlmi konfliktu. Účinnosť vašej stratégie riešenia problémov závisí od pochopenia konfliktných štýlov zúčastnených strán. Súťaženie zahŕňa agresiu v komunikácii, nátlaku a kontrole. Ľudia, ktorí sa usadia, podriaďujú potrebám druhých, diplomaticky reagujú a usilujú sa o zachovanie vzťahov. Vyhnúť sa zobrazeniu konfliktu ako negatívneho a snažiť sa ignorovať to, čo sa deje. Jednotlivci, ktorí podstupujú kompromis, sa snažia získať prístup, ktorý je nominálny, pretože nikto nie je spokojný s výsledkami. Spolupracovníci chcú pracovať na spoločných cieľoch alebo riešeniach, ktoré prinášajú víťazstvo, ktoré vyžadujú spoluprácu, konsenzus a integráciu potrieb všetkých zainteresovaných strán.
Schopnosti riešenia konfliktov
Sieť na riešenie konfliktov odporúča vytvoriť zručnosti na riešenie konfliktov, ktoré vás pripravia na to, aby ste sa dostali ďalej od osobností a vyberali si spoluprácu v súvislosti s odpoveďami na odpoveď. Zručnosti riešenia konfliktov sú založené na efektívnej komunikácii a sú užitočné pri odstraňovaní a riešení konfliktov na pracovisku. Sieť na riešenie konfliktov odporúča, aby ste si vybrali z 12 zručností tých, ktorí najlepšie pracujú vo vašej situácii, ako sú kreatívne reakcie, empatia, vhodná asertivita, riadenie emócií, rokovanie a sprostredkovanie. Spravovanie vašej reakcie na konflikt na pracovisku prostredníctvom rozvoja zručností na riešenie konfliktov vám pomôže identifikovať a úspešne využiť vhodnú stratégiu riešenia problémov.
Úrokový reláciový prístup
Úrokový reláciový prístup k riešeniu konfliktu rešpektuje osobné rozdiely a spolieha sa na spoluprácu a efektívnu komunikáciu medzi všetkými stranami. Usmernenia pre tento prístup odporúčajú chrániť vzťahy udržiavaním pokojného a zdvorilého správania a pamätajúc na to, že ľudia nie sú problémami. Usmernenia odporúčajú rešpektovať potreby všetkých zainteresovaných ako platné a rovnako dôležité. Tento prístup vyžaduje aktívne počúvanie, ktoré vyžaduje, aby sa venovala pozornosť tomu, čo ľudia hovoria a opakujú to, čo ste počuli, a postupujte ako skupina a zvážte rôzne uznesenia pred tým, než sa dohodnete na jednom. Phi Theta Kappa čestná spoločnosť odporúča, aby tento prístup pomohol stranám fungovať ako skupina a vyhnúť sa tomu, aby sa pridržiavali jednotlivých pozícií.
Navrhovanie zmiešanej stratégie
Jedna stratégia riešenia konfliktu na pracovisku zahŕňa pochopenie štýlov reakcie na konflikty všetkých zainteresovaných a navrhovanie stratégie založenej na týchto vedomostiach. Mind Tools odporúča použiť rôzne štýly reakcie na konflikty zamestnancov, aby ste určili stratégiu alebo zmes stratégií pre vašu konkrétnu konfliktnú situáciu na pracovisku. Pochopenie rôznych štýlov reakcie na konflikty vám tiež pomôže zistiť, čo v minulosti nefungovalo, a pomôže vám vybrať účinnejšiu stratégiu.
