Existuje rozdiel medzi ľuďmi, ktorí sú chronickými sťažovateľmi, a tými, ktorí skutočne potrebujú pomoc. Osoba, ktorá skutočne potrebuje poradenstvo a v skutočnosti kladie otázky, sa o niečom opýta len raz a potom zvyčajne ďakuje za vstup. Chronický sťažovateľ, na druhej strane, zvyčajne nebude chcieť skutočné riešenia problémov, s ktorými sa s vami rozpráva. Ak to urobil, keď ste poskytli riešenie, prestane sťažovať. Jednoduché ignorovanie alebo konfrontácia s ľuďmi, ktorí sa sťažujú po celú dobu, nebude fungovať, pretože táto osoba by mohla byť viac podráždená alebo vystrašená.
Krok 1
Preukážte chronickým sťažovateľom, že rozumiete ich sťažnostiam. Pochopte, že podľa Alexandra Kjerulfa, konzultanta pre IBM, Chryslera a Hiltona, ktorý je autorom a pracoviskom, je kľúčom k tomu, aby ste sa zaoberali niekým, kto sa sťažuje veľa, a dáva mu to, čo naozaj chce, čo je empatie. Môžete napríklad povedať niečo ako: "Som prekvapený tým, koľko ste museli vyriešiť" alebo "Naozaj to znie ako keby ste mali náročný deň", aby ste sa pokúsili zastaviť cyklus sťažností.
Krok 2
Pochopte, prečo sa niekto sťažuje. Zvyčajne ľudia vysielajú svoje sťažnosti z konkrétneho dôvodu, ktorý je pre nich významný. Nesnažte sa byť sarkastická alebo odpíšte svoje sťažnosti ako maličké.
Krok 3
Použite nový prístup. To, čo vyberiete, môže závisieť od situácie, v ktorej sa ocitnete. Napríklad pre sťažovateľa, ktorý sa zdá, že hľadá argument, musíte s ním súhlasiť, aby ste sa vyhli bojom. Môžete sa tiež pokúsiť o zdieľanie príbehu o inej osobe, ktorá čelila podobnému problému, aby sa človeku nedopustila, čo by mal robiť (čo môže byť ako šéf). Ak má napríklad sťažovateľka tri deti, ktoré nikdy neumývajú jedlá, keď mu povedia príbeh o otcovi, ktorý má osem detí a dokáže ich dostať do umývania riadu, môže sťažovateľka pauzu rozmýšľať.
Krok 4
Povedať vtip. Pokúste sa zameriavať vtip na seba alebo na všeobecnú situáciu, a nie na sťažovateľa. Pochopte, že hoci nemusí byť najprv pobavený, ak si všimne ostatných ľudí, ktorí sa smiať, mohol začať vidieť, že v jeho vnímaní môže byť niečo zlé. Nepokúšajte sa sťažovať.
