Ľudia sú balené zvieratá. Naši predkovia sa lovili a zhromažďovali ako kolektív, v závislosti od toho druhého na ochranu, výživu a spoločenstvo. Náš úspech ako druh a ako jednotlivci závisí od našej schopnosti efektívne komunikovať, verbálne i neverbálne. Slovná a neverbálna komunikácia formuje naše interakcie s ostatnými v obchodných a medziľudských vzťahoch, ako aj náš finančný a osobný úspech a našu fyzickú a psychickú pohodu. Pochopenie rôznych aspektov verbálnej a neverbálnej komunikácie a dôležitú úlohu, ktorú zohrávajú v našich interakciách s ostatnými, je prvým krokom k posilneniu pozitívnej komunikácie a vzbudzovania vzťahov.
Čo je verbálna komunikácia?
Slovná komunikácia zahŕňa akúkoľvek formu komunikácie zahŕňajúcu slová, hovorené, písané alebo podpísané. Rozhovor, ktorý máme so svojím spolupracovníkom na obede, ranné správy alebo športové stránky, ktoré čítame ráno - dokonca aj textová správa, ktorú pošlete vášmu manželovi, aby mu vyzdvihol mlieko, je formou verbálnej komunikácie. Naša schopnosť komunikovať s jazykom, ktorý je založený na organizovanom systéme slov, skôr než len zvuky, je to, čo nás odlišuje od nižších druhov. Nielenže máme jazyk, ale máme aj technológiu, ktorá nám umožňuje komunikovať navzájom bez ohľadu na fyzickú vzdialenosť.
Prečo je verbálna komunikácia dôležitá?
Používame verbálnu komunikáciu, aby sme informovali, či ide o informovanie ostatných o našich potrebách alebo o šírenie vedomostí. Objasnenie je kľúčovou zložkou verbálnej komunikácie. Často sa nerozoznáme jasne, alebo naše slová alebo činy nie sú interpretované. Slovná komunikácia pomáha objasniť nedorozumenia a poskytuje chýbajúce informácie.
Môžeme použiť verbálnu komunikáciu na opravu zle. Sila slov "Je mi ľúto," je často účinnejšia ako akcia. Slovná komunikácia môže byť tiež použitá ako nástroj presviedčania. Vytvára príležitosť na debatu, stimuluje myšlienku a tvorivosť a prehlbuje a vytvára nové vzťahy. Robert M. Krauss v článku "Psychológia verbálnej komunikácie", publikovaný v Medzinárodnej encyklopéde sociálnych a behaviorálnych vied v roku 2002, vysvetľuje: "Prežitie druhov závisí kriticky na schopnosti komunikovať efektívne a na kvalite jeho spoločenský život je určený vo veľkej miere tým, ako a čo môže komunikovať. "
Čo je neverbálna komunikácia?
Slovná komunikácia koexistuje spolu s neverbálnou komunikáciou, ktorá môže ovplyvniť vnímanie a výmenu ľudí jemnými, ale významnými spôsobmi. Neverbálna komunikácia zahŕňa aj reč tela, ako sú gestá, výrazy tváre, kontakt s očami a držanie tela. Dotyk je neverbálna komunikácia, ktorá nielenže poukazuje na pocity človeka alebo úroveň komfortu, ale zároveň ilustruje aj osobnostné charakteristiky. Pevná ruka v ruke alebo horúce objatie znamená niečo úplne iné, ako voľné paty na chrbte, alebo plachý handshake robí. Zvuk nášho hlasu, vrátane ihriska, tónu a objemu, je tiež formou neverbálnej komunikácie. Význam niekoho slova je často úplne iný ako doslovný preklad, ako je vidieť v prípadoch sarkasmu a posmechu. Oblečenie, ktoré nosíme, a spôsob, akým navrhujeme náš životný priestor, sú tiež formy neverbálnej komunikácie, ktorá často formuje ľudské úsudky o ostatných, bez ohľadu na to, či sú vnímanie pravdivé.
Prečo je neverbálna komunikácia dôležitá?
Premýšľajte o tom, koľko vzťahov začína s mužom a ženou, ktorí majú očný kontakt v preplnenej miestnosti. Hravé mrkanie má tendenciu byť efektívnejšie ako dobre premyslená pick-up-line. Michael Argyle vo svojej knihe Bodily Communication identifikuje päť hlavných funkcií neverbálnej komunikácie: vyjadrovať emócie, komunikovať medziľudské vzťahy, podporovať slovnú interakciu, odrážať osobnosť a vykonávať rituály, ako sú pozdravy a rozlúčky. Edward G. Wertheim, Ph.D., vo svojom príspevku "Význam efektívnej komunikácie" podrobne popisuje, ako neverbálna komunikácia komunikuje s verbálnou komunikáciou. Môžeme posilniť, protirečiť, nahradiť, dopĺňať alebo zdôrazňovať našu verbálnu komunikáciu s neverbálnymi podnetmi, ako sú gestá, výrazy a vokálové vplyvy. Vyhýbanie sa očného kontaktu, keď povieme niekomu, ktorého milujeme, komunikuje niečo oveľa odlišnejšie ako slovné slová, rovnako ako jasný úsmev, keď povieme gratulácie, posilňuje úprimnosť našich slov.
Ako zlepšiť verbálnu a neverbálnu komunikáciu
Verbálna komunikácia je vylepšená, ak je človek efektívnym poslucháčom. Počúvanie neznamená jednoducho počuť; vyžaduje si pochopenie pohľadu inej osoby. Urobte si čas premýšľať pred tým, ako budete hovoriť, aby ste sa uistili, že sa jasne vyjadrujete. Nechajte ostatných ľudí zasahovať a mať slovo. Umožnite čas na odozvu na daný predmet.
Sledovanie reči tela iného človeka, výrazy tváre a intonácie a uvedomenie si vlastnej telesnosti a pocitov môže zlepšiť neverbálnu komunikáciu. Zaznamenajte si videokameru a zvukovú nahrávku, aby ste zistili, ako komunikujete neverbálne. Sú vaše gestá v súlade s vašimi slovami, alebo rozdávajú to, čo si naozaj myslíte? Byť vedomý toho, čo hovoríme a ako hovoríme, je to prvý krok k úspešnej komunikácii. Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť situácii a forme komunikácie po ruke je zručnosť, ktorú ľudia naďalej zdokonaľujú počas celého života.
